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上海上海-我與十里洋場的70天接觸

第一次的親密接觸上海

6/28星期一的早上搭著飛機開始了我的實習生活;上海

傳說中的十里洋場,電影裡的絕代風華,人們心中的東方明珠,也是最近世界最關注的經濟成長飛速的城市。

踏下飛機的瞬間,映入眼簾的氣派機場令人震撼,雖然台灣一向對於大陸的高速成長有著既羨慕又嫉妒的矛盾心態,同時也一直有文化軟實力較優越的心態,但不得不說,大陸浦東機場的建設真的超出台灣許多。看著明亮寬敞氣派的機場,我就像劉姥姥進入大觀園一樣,東看看、西瞧瞧,非常好奇,同時心裡也告訴自己一定要用這兩個多月的時間好好睜開自己的雙眼來看這座城市。

工作內容(我的百腦匯生活)

這一次的實習跟前幾屆的很不相同,不用在不同城市間的實體店面輪調,我們要做的,是關於網路方面,近幾年sns網站的興起,讓大家都看到了一個未來的趨勢,那就是網站的商機必定是未來一個重要的市場商機,中國網民已經突破3億,超過美國和日本的總和,且還在迅速增加中,因此了解網民心中在想什麼是我們這次的工作很大一個目標。眾所皆知百腦匯的實體通路布局很廣,是所有中國連鎖3c賣場中目前佈點數最多的,有高達20家,且正迅速增加中,但在網路這塊卻相對的做的不是很理想,因此是必要有所調整。

我們到上海所迎接的第一個挑戰便是為即將的網路改版作準備,以後會是線上商城與官網分開的局面;目前buynow想要做的是虛實整合,如何把實體店面強大的優勢把虛擬的網路通路也帶起?任務總共有兩個,每個人的提案要對會員的招募和經營以及校園頻道的創設作說明


一、會員招募類

規劃重點:以招募人數與宣傳廣度(Brand awareness)為主要目的,評量指標主要為新會員人數與網站流量(PV/UU)

二、會員經營類

規劃重點:以培養品牌好感度與忠誠度為主要目的,評量指標以活動參與度或transaction rate(針對各活動細化KPI)

三、校園頻道

規劃重點:校園社區網絡宣傳執行方式 、校園合作模式建立、線下校園活動與網站的結合

簡單的說就是以下三點

1.      如何讓一般人變成buynow會員

2.      已經是會員,要如何利用創意讓他們常常來

3.      可以用甚麼創意,來吸引更多學生上網

這次的實習特別在除了有台灣方面的六個實習生外,我們還跟來自上海交大的六個實習生配對,第一次跟大陸頂尖大學的學生合作,透過他們,我們不再只是單方面的用台灣經驗去看上海,也更了解上海在地人的想法了。



實體店面初體驗

百腦匯的上海總共有三家店面,分別是浦東、徐匯、美羅,我們有幸可以參與三家店的參訪甚至我還在浦東店實習一段時間,真的是非常難得的體驗。


其中,徐匯店給我的印象最為深刻,由於徐匯店是新店,所以目前呈現還未滿租,原因在於在徐家匯區原本就已經有好幾家的電子商場,商家已飽和,在大家還不確定徐匯店可以帶來的效益下,目前採取的是觀望態度,所以對於buynow徐匯店而言,知名度的提昇是最重要的,因此徐匯店每個週末都會有活動,希望激起外面群眾的好奇心,帶來人流。也因此話題的炒作非常重要,我第一次看到有在3c實體賣場中把異業合作做得如此徹底的公司,一般的超商、飲食區都設在店內不說,甚至還出現了女僕咖啡的商店,一切就只為可以讓客人在店內逗留較多時間,讓我開了眼界。

上海生活總覽

-我看東方明珠


繁華的大上海, 當旅遊書中的景點一一出現在我的眼中時,我才相信我真的已經在這大都市了。無論是耳熟能詳的外灘、南京東路,高檔百貨聚集的南京西路,江南園林風光的豫園,還是浦東新區的東方明珠、上海環球金融中心,都帶給我不同的震撼。上海,在硬體上、在企業的眼中,的的確確已經超越台北了,看著世界級的企業(Wal-Mart、Best Buy等)一一在上海開設他們的通路,看著路上的行人每個都是朝氣十足,我想這或許就是老一輩的長輩常常在講的當年台灣雖沒有現在富有,但對於明天卻充滿希望的那個黃金年代吧。而上海,應該就是處於那個年代,跟公司的同事聊天中得知他們對於工作的態度,六點下班時間一到,絕對馬上下班,上一小時班就要給我一小時的錢,那種對於自己權力極力爭取的態度,在台灣是絕對看不到的,問她為什麼敢這樣做?難道不怕老闆會不喜歡而開除她嗎?開除就開除阿,又不會找不到工作!! 言語中流露的自信令我驚訝萬分,同樣的情況在台灣,一定是大家比晚走,上班一直抱怨卻又不敢辭職的情況吧。

不過還好的是,台灣的文化軟實力在上海很受民眾的歡迎,路上到處充斥著85度c、一茶一坐等台灣美食餐廳,在許多商店的名字上總有人喜歡加上台灣兩個字,彷彿台灣是一種優越的代表,甚至周杰倫、SHE等藝人,康熙來了等節目在大陸是紅透半邊天,讓我思考,或許我們以後要跟大陸競爭,只剩下軟實力的文化部分了吧~

-多樣貌的上海,風光亮麗的背後

第一天氣派的機場以及映入眼簾的櫛比鱗次高樓印象太震撼,讓我以為上海就是如此的繁華,所謂大陸落後的樣貌指的是其他城市;但經過這兩個多月的認識,我拋棄了觀光客的角度,徹底的看到上海所有面貌。

物價的差異

上海的物價其實跟台北比起來基本上已經不相上下了,甚至更高,星巴克、麥當勞換算成台幣,都要比台灣貴出許多,星巴克大概比台灣貴三分之一吧,以台灣的經驗來看這邊,顯然會很不適應。但是他們對於勞力、智慧力付出所願意付出的報償非常低,我第一次在大陸剪頭髮時,在剪頭髮過程中我非常的不舒服,設計師不停的在推銷他們的產品,看他一邊拿著剪刀,一邊跟我推銷,感覺非常不好,但你還在剪髮,美醜都在他的掌控中,只好跟他不停的打哈哈,最後剪完頭髮,付了錢後,剛剛的不愉快卻在轉念間釋懷,剪頭髮竟然只收6元,台幣30元,實在很難想像,這樣的薪水要怎樣在上海生存?

同樣的,嘗試過在上海非常流行的足浴後,這種感覺更加強烈,服務員蹲著身子把你的腳拿起來仔細擦拭,這樣的服務也只要48元,台幣300有找,我想過,扣掉給老闆的錢,服務員所能拿的錢其實所剩無幾,因為我們幾個同學是去比較有裝潢的店,若你不選擇,甚至有人民幣10元的…

服務的態度

習慣了台灣的服務水準後,來到在上海你真的一時很難適應,連上海都還有一段的發展空間,更不用說中國其他地區。因為他們這邊缺乏了服務業最重視的道理-顧客至上。這邊完全沒有這樣的概念,幫你服務時你想要就要,不要就拉倒,甚至顧客抱怨,還會有服務員大聲回罵的戲碼,要不是親自待在這個市場,你真的很難想像。推銷產品時也是,拉客情形尤其嚴重,上海地區一個叫做太平洋數碼的3c賣場-百腦匯在上海的主要對手,這樣大的商家,我們在進去逛的同時,一瞬間就有好幾個黃牛把你團團圍住,問你需要什麼,甚至當你明白說不用時,還一直在你旁邊,跟你上手扶梯,甚至還一直說只是想跟你交個朋友,當真要交朋友的話,我想這樣的黃牛一天可以交到幾百個朋友囉~



生活的壓力

過慣台灣舒適生活後,來到上海後我覺得是一個很好機會,讓你知道甚麼叫做生活,尤其不是以一個觀光客的身分,不是每天都吃好、住好時,感受會更加強烈。舉例來說:標誌對於上海人來說好像是貼假的一樣,不抽煙的標誌隨處可見,但抽煙的人還是在百貨公司大方抽煙,煙蒂甚至充斥著整個地板;「文明人不推擠」,地鐵站內也是隨處可見,但當地鐵來時,每個人都像在戰鬥般向前擠,也不管前面是小孩老人,你要跟著擠嗎?我想最後一定是會的,因為這是在上海生存的法則,你不擠就永遠上不了地鐵,或許你可以說仗勢著經濟情況不錯改搭計程車不就可以了,但在這邊,連計程車都要用搶的,基本上是呈現客人前腳還未下車,就有人在旁邊等著搭下一班了,如果你不搶,你就要有等一個多小時的心理準備,難怪我在一次跟司機聊天過程中得知,開計程車的一月所得大概是人民幣5000左右,遠遠勝過一般剛畢業的大學生2、3000元水準;你說他們沒有文化嗎?

我個人仔細想想卻覺得,他們是真正為了生活而生活,因為這是這個社會的生存法則,如果不這麼作,你無法在社會生存。這是一個人口太多的大國,一個多道你連周末去蘇州、杭州也滿滿是人的大國,無法讓你有喘息空間。

貧富的差距

大陸這邊的貧富差距很大,上海更是如此;從平常的物價中就看得出,我上班的徐家匯位於商業中心區,物價高昂,平時三餐的花費人民幣100元是很正常的(除非你是像我們這種要省錢的窮學生),但在郊區,就有一個一元人民幣的包子,而且還挺好吃的,只是會擔心裡面肉的來源罷了,哈哈~

某一天的下班,每天經常走的路上,看到一台法拉利跑車停在行人道上,而一旁跪在旁邊的,是伸手要錢的,還隨身帶著小孩,內心其實頗有感觸,很明顯的,跑車可以停在停車位阿,為甚麼要停在人行道上,即使被罰款也沒關係?為的恐怕就是得到大家的注視吧…難怪「笑貧不笑倡」的說法在大陸很流行。



結語

最後要感謝百腦匯讓我有這個機會可以到上海實習,他們很貼心的從機票、接機、住宿、甚至親自帶我們幾個毛頭小子體驗上海的絕代風華,能在這樣的城市過了兩個月的生活,真的是我很難忘的經驗,如果你是一個想要挑戰自己的學生、如果你能適應在異地生活,百腦匯絕對是你明年實習的第一選擇~


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本文由政大企研所侯昱成撰寫,聯絡信箱  einstein1431@hotmail.com

2010-10-05 18:24:27