民國百年感觸良多- 談工作與天賦2

作者:台大商研所校友 TMBA第一屆共同創辦人 - 游穎鴻

2011/10/10 10:10pm我人在美國，在美國是Columbus Day（哥倫布紀念日）但更
重要的是，民國百年建國紀念日！

這一天，讓我感觸良多！為什麼呢？因為以前媒體常把「七年級生」當作是理想主
義、享樂主義、好高騖遠抗壓性不高的社會新鮮人代名詞（我只是引述，而我並無
特別立場），然而在民國一百年的這一天就數字上來說，七十年次前後出生的人現
在平均年齡就是三十歲！

小時候一直以為主宰市場的主要一股力量是平均四十歲的人，隨著我慢慢長大，可
能一直到昨天我都沒有改變想法，但今天突然覺得不太一樣.. 如果七年級生逐漸來
到三十歲，六年級生也就逐漸逼近四十歲了！六年級生是否準備好了成為社會中堅
、主宰市場的一股力量？因為我剛好卡在六年級生和七年級生中間，所以35歲的人
思考是很複雜的！還好我接下來要說的這一段，幫了我很大的忙，或許我的好友們
看了這段文章，也會有些許參考價值…

過去四個月，我在這個擁有135年歷史的金融集團輪調了十幾個不同事業單位、有
將近400個meetings、其中有一半以上都是與functional heads一對一的深談，以前當
學生的時候很喜歡看一種書，是專門訪問許多成功人士的那種書，我都很羨慕那些
人可以訪談那麼多成功人士，沒想到我現在做的事情卻也很像那樣子的事！這是在
昨天之前我都沒有仔細思考的一件事，但今天我可以做這麼一件事，就是把這些在
美國金融業中高階主管當中，有一些平均年齡只有40歲卻已經擔任VP甚至SVP的
重要職務、出色的一群主管們，將他（她們）共同點寫出來…

基本上能夠進到金融業擔任VP級以上的主管，頭腦都不會太差，我們可以說他（她）
們都是優秀的，然而是什麼關鍵因素讓這些年僅40歲左右的一群，在職場上快速攀
升來到跟目前50歲左右的一群擁有同等的地位、成為卓越的一群？他（她）們在業
界年資大概只有10-15年，小孩可能才2~7歲（我從這些人桌上、牆上看到許許多
多的小孩照片）卻掌管一個多達10~30人的部門，許多資深部屬的年齡都還比他（她）
們大個10~20歲卻能夠樂於工作在其團隊中…

這不是一篇分析的文章，而是統計結果的文章，所以我可以直接寫Facts而不是我個
人的Opinion，我想直接把統計結果寫出來是最好的方式：

這些卓越者共通點在於：熱情＆幽默

這些因素看來 NOT IN THE BRAIN, BUT IN THE HEART.
當我跟這些卓越者開會（或者對談）時，很顯然的他（她）們能夠讓多數人在會議
中感到愉悅、甚至享受與其開會的樂趣。如果連開會都是如此，日常的工作當然更
容易讓人享樂其中。大約十年前有一本書很熱門，叫做《從A到A+》，作者大量
訪談、觀察了美國知名企業的管理階層、或創業團隊，得出的結論是：「先找對的
人上車，再決定車子往哪裡開。」我深深認同。然而憑什麼吸引「對的人」加入團
隊、願意和這些領導人一起全心的投入、共同奮鬥？書上好像沒有說。

我的觀察和統計告訴我，關鍵在「熱情」與「幽默」

「熱情」很容易理解，無須多加討論；但「幽默」卻是這400多次的meeting下來，
我最大的發現和收穫，少了這個元素，其實這篇文章並沒有什麼新發現的價值。

為什麼是「幽默」呢？我原本很猶豫要把「樂觀」放在「幽默」前面，畢竟積極正
面的樂觀態度肯定是讓人們面對困難時能夠堅持下去、力爭上游的重要特質。然而，
因為樂觀的人太多了—說實在的，會進金融業的人多半都是樂觀的人.. 所以它不足
以成為金融業「優秀者」與「卓越者」之間區隔開來的那個關鍵元素。所以我們可
以說「樂觀」是金融業繁榮的必要元素，人人都可以自己很樂觀但未必能夠影響他
人，「幽默」則扮演了那些卓越的年輕主管們在領導統御上的關鍵優勢，因為唯有
真正擁有這項特質的人能夠在關鍵時刻化解衝突、營造一種工作環境讓參與者感到
愉悅舒適—金融業最關鍵的要素是人，管錢管事都不難，管人最難。金融業中高階
人才的離職原因多半都是跟人際衝突有關—畢竟金融業中高階人才已經是相對高薪
、光鮮亮麗的工作。

我必須強調，這些觀察和統計純粹只是對我所在的金融業、甚至可能僅限於美國，
或許不適用於製造業或其他服務業，但我知道在已故的蘋果創辦人Steve Jobs身上
你可以明顯看得到這些特質、在目前許多現存的其他世界頂尖企業的領導人身上你
也同樣看得到這些特質，因為熱情與幽默，也讓他（她）們的著作和言談深深吸引
人、他（她）們的理念和想法於是容易被周遭人感動與接受、一起朝一個共同被認
為值得的目標去努力。熱情是一種態度、幽默也是一種態度，無法用金錢和數據去
衡量的寶貴天賦。

我想，這篇小小的文章僅是和我的好友們分享，當我們在談天賦的時候，永遠別忘
了 Something in our hearts, but not in our brains..

第一屆TMBA校友
穎鴻

2011-10-11 12:11:50